Du möchtest in einem innovativen Unternehmen Verantwortung übernehmen und etwas bewegen? Willkommen bei InnoNature! Wir sind ein dynamisches Unternehmen und stehen für hochwertige Produkte und kreative Lösungen, die begeistern. Unsere Mission ist es, mit durchdachten Lösungen einen positiven Unterschied zu machen. Für die nächste Wachstumsphase suchen wir einen Team Lead E-Commerce & CRM, der die Performance unseres Online-Shops sowie unsere Customer Lifecycle Strategie verantwortet.
Deine Rolle:Als E-Commerce Team Lead bist Du verantwortlich für die Optimierung der gesamten Customer Journey - von der Bestellung bis zur langfristigen Kundenbindung. Du steuerst sowohl die Shop-Performance als auch unsere CRM- und Retention-Strategie und treibst Innovationen und Optimierungen durch Experimente voran. Zudem unterstützt Du die Kundenbindung durch gezielte CRM-Initiativen und arbeitest eng mit dem Leadership Team an kommerziellen Strategien zusammen.
Deine Aufgaben:
Shop-Management und Wachstum:
Du überwachst und optimierst den D2C-Shop mit dem Fokus darauf, zentrale Geschäfts-Kennzahlen wie Umsatz, Warenkorbwert (AOV) und Konversionsraten zu verbessern
Du optimierst kontinuierlich Customer Journey, Produktdarstellung und Checkout und führst kontinuierliche Verbesserungen durch Experimente und Innovationen ein
CRM und Kundenbindung:
Du entwickelst eine datengetriebene CRM-Strategie zur Kundenbindung, einschließlich automatisierter Workflows und Ad-hoc-Initiativen, um die Nutzererfahrung über den Shop hinaus zu verbessern.
Du erarbeitest mit Deinem Team Segmentierungs- und Personalisierungs-Ansätze und setzt diese um
Du steigerst die Kundenloyalität und den Customer Lifetime Value (LTV) und arbeitest aktiv daran, Abwanderungsraten zu reduzieren
Data & Growth:
Du nutzt Daten, um Wachstum zu treiben und analysierst zentrale E-Commerce- und CRM-KPIs
Du leitest Maßnahmen zur Conversion- und Umsatzsteigerung ab und planst und steuerst a/b-Tests und Optimierungsexperimente
Leadership:
Du führst ein 6-köpfiges interdisziplinäres Team und steuerst externe Dienstleister und Tool-Anbieter.
Du arbeitest eng mit der kommerziellen Leitung (CEO, CMO, Head of Product) zusammen, um Strategien wie Promotions, Kampagnen, Rabattstrategien und Produktsortimentsentscheidungen voranzutreiben
Du verantwortest mit Deinem Team die digitale End to End Customer Journey und Experience