Team Lead Customer Success (all genders)

Permanent employee, Full-time · Hamburg

Deine Aufgaben

Du liebst es, Kund*innen glücklich zu machen – und dabei Strukturen zu schaffen, die alles noch besser machen?

Bei InnoNature wollen wir nicht nur Fragen beantworten, sondern Erlebnisse schaffen. Als Team Lead Customer Success sorgst Du dafür, dass unser internes und externes Customer Success Team jede Anfrage persönlich, schnell und auf den Punkt beantwortet. Du denkst in langfristigen Kundenbeziehungen und entwickelst Prozesse weiter – unter der Verwendung von KI, so dass wir dabei immer smarter werden? Dann bist du hier genau richtig.

Deine Aufgaben:

Teamführung: Du freust Dich darauf, ein Team von zwei internen, sowie weiteren externen Mitarbeitenden zu begleiten und zu entwickeln
Weiterentwicklung: Du treibst mit Deinem Know-how in KI, Self-Service und neuen Tools die Automatisierung und strategische Weiterentwicklung unseres Supports voran – mit dem Ziel, Abläufe so smart zu gestalten, dass manche Aufgaben langfristig sogar ganz entfallen
Wachstum: Du erkennst Umsatzpotenziale und reduzierst Churn
Datenbasierte Entscheidungen: Kennzahlen wie CLTV, CSAT oder NPS sind für Dich keine Fremdwörter – Du nutzt Daten, um Entscheidungen zu treffen und Erfolge messbar zu machen und bist bei schwierigen Fällen auch hands-on dabei
Kundenbeziehungen: Kundenorientierung ist für Dich selbstverständlich - Du denkst in langfristigen Beziehungen und steigerst die Loyalität

Wen wir suchen

Erste Führungserfahrung im Customer Success oder E-Commerce Kundenservice, z. B. als Team Lead, stellvertretende Teamleitung oder erfahrene:r Senior CS Manager
Im E-Commerce kennst Du Dich aus - von der Customer Journey bis hin zu ZenDesk, KI-Lösungen und Omnichannel-Strategien
Du hast Verständnis für den Einsatz von KI im Kundenservice und Lust, hier Innovationen voranzutreiben
Du hast fundierte Erfahrung mit ZenDesk und Ticketmanagement
Du hast eine strukturierte Arbeitsweise, Priorisierungsstärke und die Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen
Hands-on-Mentalität und Freude daran, strategisch zu arbeiten und im Tagesgeschäft mitzuwirken
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und beherrschst Englisch fließend in Wort und Schrift
Du wohnst in Hamburg oder Umgebung und/oder bist bereit, 2 Tage pro Woche im Büro in Hamburg Altona zu sein

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Schick uns Deine aussagekräftigen Unterlagen – Deine Ansprechpartnerin ist Katrin, die sich auf Deine Bewerbung freut!

Was wir Dir bieten

Ein herzliches, motiviertes Team, das zusammenhält und Erfolge gemeinsam feiert
Viel Gestaltungsfreiheit und die Möglichkeit, Prozesse aktiv zu prägen
Moderne Tools und Offenheit für neue Ideen – besonders im Bereich KI und Automatisierung
Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell mit 2 Office Tagen pro Woche am Dienstag und Mittwoch
30 Tage Urlaub und attraktive Benefits für unsere Mitarbeitenden
Bis zu 3x wöchentlich kostenloses Mittagessen an Officetagen
Pro Quartal 300 € Guthaben für Deine Lieblingsprodukte aus unserem Shop

Apply for this job

Über uns

Wir bei InnoNature sind ein junges Unternehmen, das etwas bewegen möchte! Mit Leidenschaft & Expertise stehen wir für ein holistisches Wohlbefinden und kreieren natürliche Produkte für einen ganzheitlichen gesunden Lebensstil.

Geboren aus einer ganz persönlichen Leidenschaft und angetrieben von unserer Philosophie - natürlich, ganzheitlich, rein - haben wir schon mehr als 1.000.000 Produkte verkauft. Wir legen viel Wert auf die Meinung jedes Teammitglieds und sind immer offen für neue Ideen und Erfahrungen, da Innovation und das Miteinander ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit sind.

Du wünscht Dir einen Job, den Du nicht nur als Mittel zum Zweck, sondern auch als Herzensprojekt betrachten kannst? Und Du möchtest in einer modernen Arbeitsatmosphäre im Herzen von Hamburg Altona arbeiten? Dann freuen wir uns sehr, Dich kennenzulernen!

Apply for this job

Your application!

We appreciate your interest in Demo GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at demodaten@demo.de.